Centre d’aide
Questions fréquentes
Réponses rapides sur réservation, flotte, tarifs, aéroport, multi-jours et logement à Guangzhou.
Réservation et flotte
Comment réserver, quelles voitures sont disponibles et à quoi vous attendre de votre chauffeur.
Comment réserver une voiture avec chauffeur ?
Rendez-vous sur la page de réservation, choisissez un forfait et un véhicule, sélectionnez la date et complétez vos coordonnées. Nous confirmons votre réservation par téléphone, WhatsApp ou e-mail.
Quelles voitures sont disponibles ?
Notre flotte comprend des berlines, SUV, MPV et un minibus. Consultez les pages flotte et tarifs pour voir les modèles disponibles.
Vos chauffeurs parlent-ils anglais ?
Cela dépend du forfait. Les forfaits 11 heures et multi-jours incluent un chauffeur anglophone. Pour les autres forfaits, indiquez votre besoin linguistique à la réservation.
Puis-je demander un siège enfant ?
Oui, disponible sur demande pour la plupart des véhicules. Précisez le siège enfant et l’âge de l’enfant dans les remarques de réservation.
Puis-je réserver pour le jour même ?
Nous acceptons les demandes le jour même lorsqu’un chauffeur est disponible. Contactez-nous directement pour une confirmation plus rapide.
Où le chauffeur peut-il me prendre en charge ?
Hôtel, appartement, bureau, aéroport, gare ou toute adresse indiquée dans votre réservation.
Comment annuler ?
Les forfaits 1 à 3 peuvent être annulés gratuitement jusqu’à 12 heures avant la prise en charge. Le forfait 4 jusqu’à 24 heures avant le début du service ; après ce délai, l’acompte est retenu.
Tarifs et paiement
Réponses claires sur les prix, les acomptes, les moyens de paiement et les factures.
Les prix sont-ils par voiture ou par passager ?
Les prix s’entendent par véhicule avec chauffeur et dépendent de la capacité de la voiture.
Qu’est-ce qui est inclus dans le prix ?
Le prix inclut véhicule, service de chauffeur, carburant, péages, stationnement, assurance passagers et support 24/7 en anglais. Aucun frais caché.
Quel acompte est demandé ?
Le forfait 4 demande un acompte de 20 % à 30 %. Les autres forfaits ne demandent pas d’acompte.
Comment puis-je payer ?
Nous acceptons Alipay, WeChat Pay, RMB, USD, EUR, PayPal et virement bancaire.
Puis-je obtenir une facture professionnelle ?
Oui, une facture commerciale est disponible pour les clients professionnels et les voyages d’affaires.
Les tarifs sont-ils fixes ?
Oui. Les itinéraires fixes et les forfaits sont confirmés avant la réservation, sans hausse ni frais ajoutés ensuite.
Aéroport et multi-jours
Transfert aéroport, trajets entre villes et service continu de chauffeur.
Combien coûte un transfert aéroport ?
Le transfert aéroport utilise des tarifs fixes selon le véhicule et la destination. Consultez le centre de devis pour connaître le prix exact.
Comment sont facturés les heures et kilomètres supplémentaires ?
Cela dépend du forfait et du type de véhicule. La page des tarifs affiche le coût de l’heure supplémentaire et du kilomètre supplémentaire pour chaque forfait.
Que se passe-t-il si mon vol est retardé ?
Le chauffeur suit le vol et adapte l’heure de prise en charge. Les réservations aéroport incluent 120 minutes d’attente gratuite à partir de l’atterrissage réel.
Comment trouver le chauffeur à l’aéroport ?
Le chauffeur attend dans le hall des arrivées avec un panneau à votre nom. Indiquez votre numéro de vol à la réservation.
Le chauffeur peut-il se rendre hors de Guangzhou ?
Oui, les itinéraires fixes couvrent le delta de la rivière des Perles. Les itinéraires hors du Guangdong font l’objet d’un devis séparé.
Itinéraires multi-jours
Calcul des heures quotidiennes, du kilométrage, des heures supplémentaires et du compteur.
Le kilométrage est-il calculé par jour ou pour l’ensemble de la réservation ?
Par jour. Chaque journée comprend ses propres 250 km. Les limites quotidiennes ne sont pas cumulées entre les jours.
Pouvons-nous rouler davantage un jour et moins un autre ?
Non. La limite de chaque jour est indépendante. Au-delà de 250 km dans une journée, le supplément est facturé selon le tarif publié pour votre véhicule. Pour Luxury Sedan et Business MPV, il est de 0,60 USD par km. Rouler moins un autre jour ne compense pas ce dépassement.
Que se passe-t-il si nous dépassons 11 heures dans une journée ?
Les heures supplémentaires sont facturées selon le tarif publié pour votre véhicule. Pour Luxury Sedan et Business MPV, il est de 20 USD par heure. Les heures supplémentaires doivent être approuvées à l’avance.
Les heures ou kilomètres non utilisés sont-ils reportés au jour suivant ?
Non. Le temps ou le kilométrage non utilisé ne peut être reporté ni remboursé.
Comment le kilométrage est-il calculé ?
À partir du relevé du compteur kilométrique au début et à la fin de chaque journée de service.
Comment fonctionne le forfait multi-jours ?
Le forfait 4 fournit la même voiture et le même chauffeur pendant plusieurs jours. Chaque jour comprend 11 heures et 250 km dans le Guangdong.
Y a-t-il une remise multi-jours ?
Oui. 1-2 jours : tarif standard ; 3-5 jours : 5 % de remise par jour ; 6-8 jours : 10 % par jour ; 9 jours et plus : 15 % ou devis personnalisé.
Qui paie l’hébergement du chauffeur ?
Hors de Guangzhou, l’hébergement est facturé 30 USD par nuit. Les repas du chauffeur sont déjà inclus dans le forfait.
Logement et installation
Réponses courtes pour les expatriés à la recherche d’un logement meublé à Guangzhou.
SinoGo peut-il m’aider à trouver un appartement ?
Oui, nous aidons les expatriés à trouver des appartements meublés et des résidences avec services.
Quelles zones couvrez-vous ?
Zhujiang New Town, Tianhe North, Canton Tower, Pazhou et d’autres quartiers prisés des expatriés à Guangzhou.
Quels documents sont nécessaires pour louer ?
La plupart des propriétaires demandent passeport, visa et confirmation de l’employeur. Notre équipe vous aide pour les documents et le bail.
Encore une question ?
Écrivez-nous par WhatsApp, e-mail ou téléphone, nous répondrons clairement.